Половина возвратов — это вещи, которые человек открыл, померил и не взял. Они уезжают обратно на склад, потом снова едут к кому-то. Предлагаю ставить в пункте полку: отказался — оставил здесь со скидкой. Следующий покупатель забирает сразу, без второго круга доставки.